2個王牌

一、項目收益

“客戶服務”是很多企業經營中的核心法寶,在產品同質化越來越嚴重的今天,優質的“客戶服務”則是我們立足市場的另一個關鍵籌碼。然優質的“客戶服務”背后卻隱藏著若干的細節規范及要求,對員工的要求極其嚴格,所謂的“臺上一分鐘臺下十年功”一點也不為過,因此,從企業經營層面而言“客戶服務”很重要,但是員工被強制要求覺得很麻煩,從內心深處會有些抵觸,從而導致上下理念的不一致,進而影響到服務質量的輸出。然“客戶服務職業技能競賽”就能很好的將兩者之間的矛盾于無形中化解,將分力變成合力,讓員工從被動接受變成主動接受,良好的服務習慣及規范,在一輪一輪的備賽環節中不知不覺慢慢形成。

 

二、競賽現狀剖析

 

賽程設置需改善:賽程設置停留在固有模式,需結合現有環境進行改善;賽程賽制創意意識僵化,需適當加入創新意識,增加趣味度

崗位適配需明確:競賽設計模式較為統一,需要根據崗位特性進行調配;競賽思路各崗位結合度有待加強,需凸顯崗位特點

知識沉淀需持久:競賽過程中知識沉淀度有待提高,需加強持久性影響力;知識傳承應用度有待深化,需加強知識傳承能力體現

全員參與性需加強:競賽設置互動性有待改進,需加強觀眾參與性;競賽多面向的設置度不高,需加強競爭力度以及賽程活躍性

 

三、項目核心觀點
四、項目執行呈現

客戶服務職業技能競賽分為三個階段進行:籌備期、備戰期、比拼期;每個階段設定工作任務并按照指定時間出具成果文件,確保大賽的整個過程得到高效保證;

五、項目亮點呈現

題庫量化: “ 深圳睿思創”擁有一流的題庫設計團隊,對專業題庫、通用題庫、熱點題庫進行深化,設計題量大(以往一個復賽+決賽)題庫題量多達上千題,綜合大賽題量為8000+,分類多、能力點密集、適配性強。擁有大量案例文本、場景文本,使大賽更具專業度,渲染力。

競賽推廣:制定統一推廣模板并收集參賽單位精彩推廣材料;整體競賽進行三輪推廣(賽前、賽中、賽后)。


六、合作案例

 

2017年廣東省“智慧互聯”通信服務職業技能競賽

2017年貴州電信客戶服務技能提升大賽

2016年中國電信廣東公司客戶服務職業技能競賽

2016年中國電信《內訓師多維度技能大賽項目》

2016年貴州電信客戶服務職業技能競賽

2014年陜西電信《 “翼路同行,群英共聚”技術比武大會》

2011年廣東電信《“天翼飛揚耀廣東,服務先行展風采”投訴處理技能》大賽

2013年陜西電信“飛young青春,維系我在行”客戶維系經理技能大賽

2013年陜西電信《“明明白白消費”客戶服務技能大賽》

2010年陜西電信《首屆VIP客戶經理技能大賽》

2010 廣東電信《總機服務(企業總機)營銷技能競賽》

2009年溫州移動《 “滿意100”服務明星評選輔導計劃》

 

實體渠道集約銷售提量

一、項目收益

 

提高渠道觸點的銷售能力與活力的重點在于“客戶導向”與“市場細分”,全面提高經營客戶的能力,開展“銷售提量”集約化能力提升項目。將各類渠道目標客戶群消費行為做分類的定性定量研究,以階段性集約銷售為契機,以重大商業時機為切入點,利用集約銷售組織的規范性、穿透性、統一性促進實體渠道短時間內實現規模上銷售量的提升。

 

二、項目規劃

三、項目流程

深入的培訓提升與營銷咨詢的整合運用——發現執行存在問題,并且結合各要素進行綜合支撐!

四、項目亮點

全方位調研:

每次集約銷售活動開始前分別展開調研,避免市場變化和客戶需求變化帶來的活動組織方案過時問題

“專家座談+翼虎翼席談“開展定型調研;”隨訪+專訪“開展定量調研

招募當地人員進行調研(減少外地人員調研受訪者抗拒心理)

項目總監對調研的流程節點進行實時質量把控

實時響應:

“線上直播答疑課堂”,直播講師宣傳陳列、營銷技巧等,回答學員疑問,選取實時問題案例進行剖析解說,理論高度與屬地案例相結合。

“點對點”疑點教學,信息實時分享實時傳遞學員風采、開展進程、優秀案例等信息,增加項目執行活力。

寶典支撐:

《集約營銷活動寶典》:該寶典涵蓋重大節假日集約營銷活動方案和操作手冊,便于需求方后期節假日集約營銷活動開展使用。

“集約百寶箱”:“集約百寶箱”APP功能包含: 線上經典集約營銷活動案例解說;線上交流平臺;線上集約營銷活動應急大全;集約活動信息墻等

五、合作案例

2016年山東電信《商業聚類產品經理培養項目》

2017年淄博電信“智·贏”商業聚類客戶經理培養項目

内蒙古十一选五开奖号码